Cet article est à l’origine une publication LinkedIn d’Alex Naray, en date du 13 février 2023, dont voici le lien.
Je suis avocat et je n’aime pas qu’on m’appelle Maître. Je pense que certains codes de notre métier sont trop vieille école et méritent un petit rafraîchissement.
En tant qu’avocat spécialisé dans les cryptos et l’e-commerce, j’ai très souvent une clientèle jeune et/ou très décontractée. Certains principes de notre communication peuvent devenir problématiques.
Je privilégie une confiance bienvenue plutôt qu’une distance forcée.
Plusieurs clients m’appellent Alex et me tutoient, plutôt que m’appeler « Maître » ou me vouvoyer. Cela permet de créer une relation de confiance et de proximité. Et personnellement, ça me permet d’être moi-même.
Je privilégie une communication fluide et flexible plutôt qu’une communication impersonnelle et fermée.
Il est possible de me contacter directement sur WhatsApp ou Signal. Mes collaborateurs ont également accès à ces messageries ce qui permet une communication directe et efficace. Avec une clientèle très accès crypto et e-commerce, nous avons mis en place une messagerie chiffrée comme Signal, ce qui a rassuré certains clients, car plus sécurisée que l’e-mail. On s’est donc adapté.
J’ai aussi mis en place il y a longtemps la prise de rendez-vous en ligne, ainsi que les consultations en visio pour les personnes qui le souhaitent.
Je privilégie de travailler de manière libre plutôt que de forcer quiconque à suivre un rythme.
En vivant à l’étranger pour 6 mois, je dois m’adapter aussi bien avec mes clients qu’avec mes collaborateurs. La stratégie vieille école, où l’on doit contrôler strictement les horaires, ne m’intéresse pas. Mon objectif principal, c’est que tout le monde se sente bien : mes clients, mes collaborateurs et moi-même.
Une communication ouverte et simplifiée est l’une des clés pour conserver vos clients sur le long terme en instaurant une relation de proximité.
